Фрэнк К. Грисинджер в своей книге «Как снизить стоимость и повысить качество работы вашего телефона, телекса, телетайпной службы и других средств телекоммуникации» советует (на странице 1) написать своим сотрудникам памятку с инструкциями, с тем чтобы рекомендовать использование различных скидок.

Сама книга, которую можно приобрести по цене 14 долларов 20 центов в компании «Мак-Гро-Хилл Бук Компани» по адресу 10020, штат Нью-Йорк, город Нью-Йорк, Авеню-ов-зе-Америкас 1221, стоит того, чтобы её приобрести и прочесть.

Прямой набор номера стоит в два или более раз меньше, чем «от человека к человеку».

«Соединение оператором» означает, что вы набираете «0» и просите оператора соединить вас. Время, затраченное оператором, включается в счёт на оплату телефонного разговора.

Время от времени можно услышать о том, что «в центральных файлах сплошные разрывы АРО». Это приводится в качестве основания для неиспользования ЦФ или объяснения низких статистик организации.

«От человека к человеку» – это когда вы заказываете разговор с определённым человеком через оператора, такой звонок стоит дороже всего.

На самом деле это довольно грубое обобщение.

Но допустим, что в ЦФ некоторых организаций действительно содержится множество имён людей с разрывами АРО.

Звонки, которые делаются с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов (в США), наиболее дорогие из междугородних телефонных звонков.

Обычно такая ситуация возникает из-за отсутствия одитинга. Из-за отсутствия реального предоставления.

После 17 часов стоимость звонков типа «прямой набор номера» сильно уменьшается.

Неверные адреса; неспособность привести ЦФ в настоящее время и поддерживать его в таком состоянии; нарушения оргполитики о работе регистратора по письмам, согласно которой у человека, который пишет письмо, должна быть под рукой папка ЦФ (приведённая в настоящее время); внесение в ЦФ имён людей, которым рассылались информационные материалы, что является нарушением правила, согласно которому в ЦФ помещают имена лишь тех людей, которые купили что-либо в организации; ненаписание писем; рассылка плохой рекламы или просто отсутствие самого ЦФ – всё это способствует тому, чтобы дела в районе деятельности пришли в паршивое состояние.

Субботние и воскресные тарифы намного ниже, и вероятность того, что люди будут находиться дома, в эти дни выше.

Любое из перечисленного выше может быть исправлено, если приложить некоторое старание.

Тариф определяется временем в том месте, из которого вы звоните. Если вы позвонили до 8 утра в рабочий день, вы можете говорить весь день по этому звонку, а оплатить по тому же тарифу, как до 8 часов.

Но если в ЦФ содержатся имена людей, имеющих разрывы АРО с организацией, существует проверенный временем способ справиться с ситуацией.

Если вы звоните человеку, который находится далеко на западе от вас, после 17 часов, он ещё будет находиться в своём офисе.

Выбирается область, имеющая ключевое значение, и в этой области выбирается человек. Регистратор по разрывам АРО и одитор добиваются, чтобы этот человек пришёл в организацию. Кейс-супервайзер и одитор НЦХ быстро и эффективно проводят улаживание. Они получают замечательный продукт, и затем этот человек возвращается.

Если вы звоните человеку, который находится далеко на востоке от вас, до 8 утра, он уже будет в своём офисе.

Эти действия продолжаются, и таким образом вы охватываете различные области одну за другой. В результате каждая область получает прекрасный пример.

Звонки, заказанные с телефона-автомата, всегда относятся к типу «соединяемые оператором», даже если вы набираете номер напрямую.

Люди из этих областей начнут приходить в организацию. Это срабатывает всегда.

За звонки, «оплачиваемые получателем», всегда взимается дополнительная плата, и обычно они считаются звонками «от человека к человеку» – высокий тариф.

Если провести какому-нибудь преклиру К/С 53 и (или) «Зелёную форму» или применить по отношению к студенту, сбежавшему с курса или потерпевшему неудачу в применении знаний на практике, БОХС от 15 ноября 1974 года «Список для реабилитации студента», то можно вернуть его на услуги. (При условии, что это делается одитором, который может получать риды при работе с подготовленными списками.)

Вся суть заключается в том, предоставляете ли вы Саентологию. Возможно, организация вообще не предоставляет одитинг своей публике. Возможно, она вообще не предоставляет обучение. Если хотя бы что-то из этого имеет место, то у вас возникнет впечатление, что «в ЦФ сплошные разрывы АРО».

Если вы используете ваш коммутатор, который стоит на телефонной линии, предназначенной для связи с публикой, в целях переговоров между офисами внутри организации, ВЫ НЕ ДАЁТЕ ПУБЛИКЕ ДОЗВОНИТЬСЯ ДО ВАС, так как «линия занята». Когда вы звоните из организации в соседнюю организацию через ваш коммутатор, вы делаете тоже самое.

Предоставляйте людям услуги качественно и в большом объёме, а всё остальное приложится.

Система внутренней связи в организации обходится дешевле, и она не перекрывает ваш входящий поток деловых сообщений.

Система внутренней связи одной организации может быть напрямую соединена с аналогичной системой в другой, минуя общественную телефонную компанию.

Это утверждение о создании препятствий для входящих звонков верно и в отношении одиночных телефонов. Когда вы постоянно звоните кому-то с телефона, кто же сможет дозвониться до вас?

Лучшим решением здесь будет поставить замок на наборный диск «входящих телефонов». Тогда никто не сможет использовать их для исходящих звонков. Указывайте этот номер в ваших рекламных объявлениях и телеграммах. Тогда публика сможет вступить с вами в контакт.

Телефоны могут использоваться для назначения встреч. Они не слишком пригодны для того, чтобы по ним убеждать кого-то что-то купить.

Если вы хотите что-то продать по телефону, тогда сделайте так, чтобы публика звонила ВАМ. И удостоверьтесь, что звонок не натолкнётся на сигнал «занято».

Телефонные разговоры, имеющие целью что-либо продать, – если они необходимы – должны осуществляться в выходные дни.

Все звонки FOLO, если они необходимы, должны делаться до 8 и после 17 часов. Они должны быть очень короткими, максимум 3 минуты.

Перед тем как звонить (или писать телекс) решите, что вы хотите сообщить или спросить. Затем, когда вы передадите сообщение или получите данные, скажите: «Это всё», – и положите трубку. Если вы будете расспрашивать о жене или начнёте светскую беседу, это обойдётся в целое состояние! И если вы позволите ему расспрашивать о жене или начать светскую беседу, это тоже обойдётся вам в целое состояние!

Не занимайте телефон на пятнадцать минут, ожидая, пока кто-то где-то наведёт какие-то справки. Скажите ему, что вы перезвоните через определённое время, и положите трубку. Перезвоните, быстро получите данные и положите трубку!

Во многих странах имеются специальные способы доставки сообщений. В США существует телекс и «мэйлграммы»*мэйлграмма: сообщение, которое передаётся электронными средствами в ближайшее к дому адресата почтовое отделение и доставляется оттуда по обычной почте., которые можно надиктовать.

Вы должны посмотреть, какие из подобных способов имеются в вашей стране или в вашем регионе и, не отвергая ничего, выбрать самую дешёвую услугу по доставке сообщения человеку из публики, какую вы сможете найти. У почты, «Вестерн Юнион»*«Вестерн Юнион»: американская телеграфная компания. и РКА*РКА: «Радиокорпорация Америки», американская корпорация, основанная в 1919 году. Она производила и продавала оборудование для радио, а также для записи и воспроизведения звука, предоставляла услуги по радиосвязи внутри страны и на флоте, руководила радиостанциями и предоставляла программы для трансляции по радио. есть про запас некоторые из этих способов, и вы их можете использовать. Они не слишком-то рекламируют их. Многие из них достаточно дёшевы. Выясните, какие из недорогих видов доставки посланий вы можете приобрести. Используйте их.

Поскольку у телефона нет памяти, он является психотиком.

Поэтому ведите очень точные записи о любом телефонном звонке, чтобы другие могли увидеть, что именно было сказано.

Телексы, телеграммы, специальные услуги по доставке и даже авиапочта лучше, чем телефон.

Вы можете растратить весь доход, разговаривая по телефону.

Кто хочет работать на Международный телефон и телеграф? Мы не хотим.